Если уже было создано обращение, то оно находится в работе у специалиста поддержки. Дублирующие запросы не ускоряют и не повышают приоритет рассмотрения заявок.
Указывайте ID личного кабинета
Если являетесь нашим клиентом, то при обращении в Telegram, пожалуйста, указывайте ID или email на который производилась регистрация аккаунта.
При наличии активной премиум-поддержки с пакетом VIP (подробнее) – обращения рассматриваются с максимальным приоритетом.