ns1.bxserver.ru
ns2.bxserver.ru

NS-адреса вносятся в личном кабинете регистратора доменного имени, если домен был зарегистрирован не в нашем сервисе.

У домена не должно быть других NS-адресов, кроме указанных выше.

Все обращения обрабатываются в рамках условий регламента поддержки (SLA). Дублирование заявок (тикетов) по email, telegram-чату, телефонным звонкам не ускоряют рассмотрения. Обращения закрепляются автоматически за назначенными специалистами нашей технической поддержки.

При условии подключенной услуги премиум-поддержки назначается высокий приоритет в очереди.

Реагирование на критические обращения связанные с работоспособностью рассматриваются с высоким приоритетом, вне зависимости от уровня поддержки.

Для заказа новых услуг требуется выбор интересующего наименование, заполнение формы и оформления заказа. На завершающем шаге будут предложены способы оплаты. Предварительная регистрация не требуется.

Оплата банковскими картами и электронными деньгами предоставляется для физических лиц.

При условии выбора оплаты по счету для юридических лиц – личный кабинет автоматически переводится в статус для юридического лица с функционалом предоставления отчетных документов. Оплата бонусными баллами осуществляется из личного кабинета. Для заказа бонусных баллов не требуется предварительная регистрация в сервисе. Варианты покупки бонусных пакетов доступны как для физических, так и для юридических лиц.

Также в сервисе возможна оплата услуг без авторизации в личном кабинете.

Типы услуг и каждый тариф содержат подробную информацию о квотах и подходящих под них вариантах лицензий 1С Битрикс и Битрикс24.

В случае, если вы не уверены в выборе подходящего типа хостинга и тарифа – обратитесь за консультацией любым из удобных способов: по телефону, через форму обращения (тикет), telegram-чат или по email. Способы связи указаны в разделе контактов.

На главной странице сервисе представлена возможность интерактивного подбора через квиз (пошаговый помощник подходящих вариантов).

Пробный период предоставляется в рамках специального тарифа хостинга “BX-Promo” сроком на 10 (десять) календарных дней.

Также можно запросить другой тариф хостинга для тестирования через обращение в нашу поддержку. Сроки предоставления тестового периода в этом случае определяется в индивидуальном порядке.

Тестирование услуги предоставляется после предварительной верификации по SMS или телефонному звонку специалиста службы поддержки.

Перед отправкой обращения – убедитесь, что Ваше интернет-соединение работает в штатном режиме.

Желательно приложить вывод команды tracert (выполняется через терминал/консоль) в текстовом файле (txt).

В рамках нашего сервиса работает два контура мониторинга серверов и сайтов. В случае, если возникает внештатная ситуация с сервером или сайтом – дежурные специалисты поддержки узнают об этом первыми и принимают необходимые меры.

В случаях блокировки домена или IP-адреса VPS или арендуемого выделенного сервера – необходимо индивидуальное решение, в зависимости от сложившейся ситуации.

Серверные мощности предоставляемые клиентам работающем в юрисдикции РФ предоставляются в локациях: Москва, Санкт-Петербург (в рамках соблюдения ФЗ-152).

Для клиентов работающих вне юрисдикции РФ доступно размещение в дата-центрах Германии и Франции.

После заказа услуги хостинга – данные доступа направляются автоматически, отдельным письмом на email указанный при оформлении заказа в течение 5-20 минут, кроме услуг аренды выделенных серверов и VPS, где время ввода в эксплуатацию зависит от внутренних технических процессов.

При заказе аренды выделенного сервера срок предоставления может занять от 6 до 72 часов, в зависимости от комплектации и доступности свободных слотов в стойках выбранного дата-центра.

В случае утери доступов к панели управления хостингом (кроме VPS, приватного облака/кластера и выделенных серверов) – восстановление доступно через эту форму.

Обратите внимание:
Доступы к хостингу/серверу/панели не подходят для личного кабинета в нашем хостинг-сервисе. В целях безопасности доступ к фактическим мощностям разделен.

Вход в личный кабинет осуществляется на странице логина в личный кабинет.

Сброс пароля личного кабинета осуществляется через эту форму.

Возможна предварительная регистрация личного кабинета через отдельную форму.

В случаях полной утери доступа к email на который регистрировался личный кабинет – напишите обращение в нашу поддержку. Заранее подготовьте все имеющиеся сведения (ID личного кабинета, возможный email-адрес на который регистрировался личный кабинет, номера заказов, адрес сайта, название организации, номер телефона, ваши Ф.И.О., ранее используемые реквизиты доступа к личному кабинету и панели хостинга/сервера/VPS/кластера).

Все документы формируются в автоматическом режиме и доступны для скачивания в личном кабинете.

Акты и акты сверок также направляются на email указанный при регистрации в виде ссылок. Для просмотра документов требуется доступ к личному кабинету.

Для услуг хостинга приобретенных без использования бонусных пакетов предоставляются ежемесячные отчетные акты и ежегодные акты сверок. По индивидуальному запросу могут быть созданы квартальные и полугодовые акты сверок.

Счет-фактура на аванс не предоставляются т.к. наша организация работает без НДС (согласно п. 3 ст. 169 НК РФ).

Предоставление документов осуществляется средствами ЭДО (электронный документооборот) Диадок. Также возможен обмен документами с другими операторами ЭДО через роуминг.

Для решения внештатных задач – напишите в telegram или на email нашему бухгалтеру.

Если ваш сайт не проходил процедуру оптимизации и ускорения, то настоятельно рекомендуем заказать данную услугу.

В случае, если замечено снижение скорости работы и/или производительности сайта в процессе эксплуатации услуги хостинга (кроме выделенных серверов, VPS и приватного облака/кластера) – напишите в нашу поддержку. Рекомендуем приложить скринкаст (видео) загрузки сайта с вашего устройства в качестве дополняющей информации для анализа.

Технические доменные имена предоставляются автоматически для услуг хостинга, кроме выделенных серверов и приватного облака (кластера). Данные о техническом адресе направляются в письме вместе с данными доступа к панели управления хостингом.

Технический домен не ограничен по сроку предоставления. Может быть отключен в любой момент в панели управления хостингом.

В отдельных (индивидуальных) случаях могут предоставляться доменные имена 2-го и 3-го уровней на заранее оговоренный период пользования. Требуется отправка обращения для выполнения процедуры предоставления.

Изменение тарифов хостинга (кроме аренды выделенных серверов) возможно в любой момент, без предварительного согласования. Смена тарифа выполняется в разделе “Мои продукты и услуги” личного кабинета. Процедура замены тарифа похожа на оформление нового тарифа т.к. происходит перенаправление на страницу выбора тарифных планов. В процессе смены тарифа – выберите новый тариф и продолжайте оформление.

Наш сервис позволяет выполнять смену тарифа на младшие и старшие. Остаток услуги учитывается в расчете при смене тарифного плана.

В случае, если общий объем данных и/или количество сайтов, баз данных, ftp и почтовых доменом на хостинг-аккаунте превышает квоты выбранного тарифа, то смена не будет производиться в автоматическом режиме. В данном случае потребуется обращение в нашу поддержку.

Смена моделей выделенных серверов осуществляется посредством заказа новой модели и миграции данных (заблаговременно от 5 до 10 дней). Требуется дополнительное обращение в нашу поддержку для проведения процедуры миграции.

В случаях, если процесс миграции данных превышает 3 часа – потребуется оплата дополнительных часов администрирования.

Осуществляется путем запуска процедуры смены тарифного плана. Доступно для услуг хостинга, кроме выделенных серверов, приватного облака/кластера и VPS.

Процедура изменения дискового пространства похожа на оформление/смену тарифа т.к. происходит перенаправление на страницу выбора тарифных планов. В процессе смены тарифа – выберите текущий тариф и выберите необходимый дополнительный дисковый объем.

Осуществляется путем запуска процедуры смены тарифного плана.

Процедура похожа на оформление/смену тарифа т.к. происходит перенаправление на страницу выбора тарифных планов. В процессе смены тарифа – выберите текущий тариф и выберите необходимое количество дополнительных IP-адресов.

Для ручной установки системы 1С Битрикс и коробочных версий Битрикс24 – воспользуйтесь пошаговой инструкцией.

Для восстановления системы 1С Битрикс из имеющегося бэкапа ранее созданного средствами системы 1С Битрикс – воспользуйтесь инструкцией по восстановлению 1С Битрикс из резервной копии.

Резервные копии активных хостинг-услуг (кроме VPS, выделенных серверов и приватного облака/кластера) создаются ежедневно в автоматическом режиме и хранятся внутри нашего бэкап-кластера.

Стороннее резервное хранилище для выделенных серверов, VPS и приватного облака/кластера приобретается в аренду отдельной услугой.

Локальное хранилище для VPS и выделенных серверов настраивается по запросу в техническую поддержку. Настоятельно не рекомендуем хранение резервных копий в рамках локального хранилища арендуемого юнита по причине снижения надежности такого способа хранения.

Резервные копии доступны в любой момент при условии активной услуги и в течение 7 дней после блокировки хостинг-аккаунта при условии оплаты продления услуги строго в указанный период

Для восстановления данных (программные настройки, планировщик, файлы, базы данных, почтовые ящики и др.) из архива ежедневных резервных копий.

Для инициирования процедуры миграции сайта(ов) от стороннего хостинг-провайдера на наши мощности – требуется заказ услуги “Бесшовной миграции сайтов”.

Процедура выполняется назначенным специалистом в заранее оговоренное время и в рамках установленного регламента.

Миграция данных внутри нашего сервиса выполняется бесплатно, но не чаще 1 раза за календарный месяц.

В случаях обнаружения ошибок доступности ресурса, аномальных нагрузок, некорректных ответов сервера и др. в отчетах сервисов Яндекс Вебмастер, Яндекс Метрика и Яндекс Маркет – напишите нам в поддержку с приложением полноценных скриншотов текстов ошибок и предупреждений.

Для проведения диагностики может потребоваться доступ к администраторскому аккаунту сервиса.

Коммерческие предложения составляются в индивидуальном порядке, по запросу на услуги и продукты сервиса в рамках контрактов на суммы превышающие 5 000 руб./мес. или разовый платеж на сумму от 50 000 руб., кроме лицензий 1С Битрикс и Битрикс24.

Сроки подготовки и отправки КП устанавливаются в индивидуальном порядке и зависят от объема запрашиваемой информации в рамках направленного технического задания.

Передача сформированных нашей стороной коммерческих предложений третьей стороне категорически запрещено.

Срок действия каждого конкретного коммерческого предложения устанавливается в индивидуальном порядке.

В некоторых случаях наша организация предоставляет возможность авансирования и отсрочку оплаты услуг хостинга (кроме услуг аренды выделенных серверов и приватного облака/кластера) на срок до 5 дней (на усмотрение специалиста проводящего контроль) и до 30 дней в случае получения гарантийного письма с указанием сроков и сумм оплаты (обязательное подписание документа руководителем организации).

Для государственных учреждений доступно заключение договоров на условиях постоплаты (кроме услуг аренды выделенных серверов и приватного облака/кластера). Предоставление договоров постоплатного типа осуществляется по запросу в поддержку или бухгалтерию. В случаях внесения изменений в договор – срок согласования составляет от 1 до 5 рабочих дней.